利用規約

発効日：2024年5月3日

最終更新日：2024年5月3日

バージョン：2.6

1.概要

本ウェブサイトをご利用になる前に、この利用規約を必ずお読みください。当ウェブサイトにプレイヤーアカウントを登録することにより、お客様はこの利用規約に同意したものとみなされます。

ウェブサイトwww.yakuza.bet (「カジノ」、「ウェブサイト」、「会社」、「私たち」、「私たちの」)は、キュラソーの法律に基づいて設立され、会社登録番号152125を持ち、キュラソー州ウィレムスタッドのScharlooweg 39に登録住所を持つDama N.V.によって所有および運営されています。Dama N.V.は、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（ライセンス番号OGL/2023/174/0082）の認可を受け、規制を受けています。

オンラインギャンブルに関する管轄区域の法律や規制を確認することは、プレイヤーの責任です。

2.規約の変更

当カジノは、必要に応じてこの利用規約を一方的に変更する権利を有します。重要な変更があった場合、当カジノはEメールでプレイヤーに通知するよう最善を尽くします。ただし、すべてのプレイヤーにこのページを定期的に確認し、変更の有無をチェックすることをお勧めします。

3.ゲームに参加できる人

当カジノは、オンラインギャンブルが法律で認められている国および地域からのプレイヤーのみを受け入れています。当ウェブサイトでベットを行う前に、お客様の居住地域におけるギャンブルに関する法律および規制を確認することは、プレイヤーの責任です。

当カジノは、18歳以上の成人プレイヤー、およびプレイヤーの居住地の法律でオンラインゲームの参加が認められている年齢に達したプレイヤーを受け入れています。オンラインギャンブルの年齢制限に関する法律および規制を確認することは、プレイヤーの責任です。

ゲームに参加することで、お客様は適用される法律に違反していないことを確認したものとみなされます。実際の資金を入金し、実際のお金でプレーすることは、お客様の国の法律の対象となり、国の規制を遵守することはお客様の責任です。

当社は、プレイヤーに年齢を証明する書類を要求する権利を有し、この条件を満たさないプレイヤーに対しては、ウェブサイトへのアクセスを制限したり、プレイヤーアカウントを停止したりすることがあります。

スウェーデンのプレイヤーは、プロモーションプログラムへの参加、VIP特典の受け取り、コンプポイントの交換を含め、いかなるボーナスも利用できません。

以下の国およびその地域 (「制限国」) のユーザーは、入金およびリアルマネー ゲームをプレイすることはできません: アフガニスタン、オーランド諸島、アルバニア、アルジェリア、米領サモア、アンドラ、アンゴラ、アンギラ、南極​​大陸、アンティオキア ギニアおよびバーブーダ、アルゼンチン、アルメニア、アルバ、アゼルバイジャン、バハマ、バーレーン、バングラデシュ、バルバドス、ベラルーシ、ベルギー、ベリーズ、ベナン、バミューダ、ブータン、ボリビア、ボネール島、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ボツワナ、ブビット島、英領インド洋領土、ブルネイ・ダルサラーム、ブルガリア、ブルキナファソ、ブルキナファソ、ブルガリア、ブルキナファソ、ブルキナファソ、ブルキナファソナファソ、ブルキナファソ、ブルキナファソ、ブルキナファソ、ブルキナファソ、ブルキナファソ、ブルキナファソ、ブルキナファソ英領インド洋領土、ブルネイ・ダルサラーム、ブルガリア、ブルキナファソ、ブルンジ、カーボベルデ、カンボジア、カメルーン、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、チャド、チリ、中国、クリスマス島、ココス（キーリング）諸島、コロンビア、コモロ、コンゴ、コンゴ民主共和国、オランダ西インド諸島、クック諸島、コスタリカ、クロアチア、キューバ、キュラソー、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、赤道ギニア、エリトリア、エストニア、エチオピア、フォッカー諸島（マルビナス）、フェロー諸島、フィジー、フランス、仏領ギアナ、仏領ポリネシア、ガボン、ガンビア、ジョージア、ガーナ、ジブラルタル、ギリシャ、グリーンランド、グレナダ、グアドループ、グアム、グアテマラ、ガーンジー島、ギニア、ギニアビサウ、ガイアナ、ハイチ、ハワイ、ハード島およびマクドナルド諸島、ローマ法王庁（バチカン市国）、ホンジュラス、香港、ハンガリー、アイスランド、インド、インドネシア、イラン、イラク、マン島、イスラエル、ジャマイカ、ジャージー、ヨルダン、ケニア、キリバス、キルギス、ラオス人民民主共和国、ラトビア、レバノン、リベリア、リビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、マカオ、マケドニア、マダガスカル、マラウイ、マレーシア、モルディブ、マリ、マーシャル諸島、マルティニーク、マウルイタニア、モーリシャス、マヨット、メキシコ、ミクロネシア、モルドバ、モナコ、モンゴル、モンテネグロ、モントセラト、モロッコ、モザンビーク、ミャンマー、ナミビア、ナウル、オランダ、ネパール、ニューカレドニア、ニカラグア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、ノーフォーク島、北朝鮮、北マリアナ諸島、オマーン、パキスタン、パラオ、パレスチナ、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、ペルー、ピトケアン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、コンゴ共和国、レユニオン島、ルーマニア、ルワンダ、セント・バルテルミー島、セントヘレナ、セントクリストファー・ネイビス、セントルシア、セント・マーチン島（フランスの一部）、サンピエール・ミクロン島、サモア、サンマリノ、サントメ・プリンシペ、サウジアラビア、セネガル、セルビア、セイシェル、シエラレオネ、シンガポール、セント・マーチン島（オ​​ランダ） ) 一部)、スロバキア、ソロモン諸島、ソマリア、サウスジョージアおよびサウスサンドイッチ諸島、南スーダン、スペイン、スリランカ、シント・ユースタティウスおよびサバ、スリナム、スバールバル諸島およびヤンマイエン島、スリランカ・ウェストランド、スウェーデン、シリア・アラブ共和国、タジキスタン、タンザニア、タイ、東ティモール、トーゴ、トケラウ、トンガ、トリニダード・トバゴ、チュニジア、トルコ、トルクメニスタン、タークス・カイコス諸島、ツバル、ウガンダ、ウクライナ、英国、アメリカ合衆国、米国小離島、ウルグアイ、ベネズエラ（ボリバル共和国）、イエメン、ザンビア、ジンバブエ。イエメン、ウズベキスタン、バヌアツ、ベネズエラ、ベトナム、ヴァージン諸島、ウォリス・フツナ諸島、西サハラ、イエメン、ザンビア、ジンバブエ。プレーヤーがこの制限された国の方針に違反した場合、カジノは出金または返金の処理が成功することを保証できません。

4.ゲームの提供

ゲームプロバイダーのポリシーにより、一部のゲームは特定の地域でご利用いただけない場合があります。

プロバイダーのブロックを回避するためにVPNを使用することは固く禁じられており、賞金の没収につながる可能性があります。

1.厳格な制限

NNetEnt Corporationは、以下の管轄区域で活動するいかなる事業体にもNetEntカジノゲームを提供することを許可していません（当該事業体が当該管轄区域でNetEntカジノゲームを提供しているかどうかに関係なく）：ベルギー、ブルガリア、コロンビア、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フランス、イタリア、ラトビア、リトアニア、メキシコ、ポルトガル、ルーマニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、米国。

2.ブラックリスト掲載地域

すべてのNetEntカジノゲームは、以下の地域では提供されない場合があります：アフガニスタン, アルバニア, アルジェリア, アンゴラ, オーストラリア, バハマ, ボツワナ, ベルギー, ブルガリア, コロンビア, クロアチア, チェコ共和国, デンマーク, エストニア, エクアドル, エチオピア, フランス, ガーナ, ガイアナ, 香港, イタリア, イラン, イラク, イスラエル, クウェート, ラトビア, リトアニア、メキシコ、ナミビア、ニカラグア、北朝鮮、パキスタン、パナマ、フィリピン、ポルトガル、ルーマニア、シンガポール、スペイン、スウェーデン、スイス、スーダン、シリア、台湾、トリニダード・トバゴ、チュニジア、ウガンダ、イギリス、アメリカ合衆国、イエメン、ジンバブエ。

3. ブランドゲームの追加制限地域

以下のNetEnt Branded Gamesには、上記のブラックリスト掲載地域に加え、さらにいくつかの制限があります：

3.1 第2項に定める地域に加え、Planet of the Apes Video Slotは以下の地域では提供してはならない：アゼルバイジャン、中国、インド、マレーシア、カタール、ロシア、タイ、トルコ、ウクライナ。

3.2 第2項に定める管轄区域に加え、バイキングビデオスロットは以下の管轄区域において提供されてはならない。アゼルバイジャン、カンボジア、カナダ、中国、フランス、インド、インドネシア、ラオス、マレーシア、ミャンマー、パプアニューギニア、カタール、ロシア、韓国、タイ、トルコ、ウクライナ、アメリカ合衆国。

3.3 第2項に定める地域に加え、以下の地域ではナルコスビデオスロットを提供してはならない。

3.4 パラグラフ2に定める地域に加え、Street Fighter Video Slotは以下の地域で提供してはならない：アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン、アルバ、バルバドス、バハマ、ベリーズ、バミューダ、ボリビア、ボネール、ブラジル、英領バージン諸島、カナダ、ケイマン諸島、中国、チリ、クリッパートン島、コロンビア、コスタリカ、キューバ、キュラソー、ドミニカ、ドミニカ共和国、エルサルバドル、グリーンランド、グレナダ、グアドループ島、グアテマラ、ガイアナ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、日本、マルティニーク、メキシコ、モントセラト、ナバサ島、パラグアイ、ペルー、プエルトリコ、サバ、サン・バルテルミー島、サン・ユースタティウス島、セントクリストファー・ネイビス島、セントルシア、セント・マーチン島、サンピエール島・ミクロン島、セントビンセント・グレナディーン諸島、韓国、スリナム、タークス・カイコス諸島、アメリカ合衆国、ウルグアイ、アメリカ領ヴァージン諸島、ベネズエラ。

3.5 パラグラフ2に記載されている地域に加え、Fashion TV Video Slotはキューバ、ヨルダン、トルコ、サウジアラビアでは提供してはいけません。

4.ユニバーサル・モンスターズ（ドラキュラ、クリーチャー・フロム・ザ・ブラックラグーン、ファントムの呪い、透明人間）は、以下の地域でのみプレイ可能です：アンドラ、オーストリア、アルメニア、アゼルバイジャン、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、キプロス、フィンランド、グルジア、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、北マケドニア、ノルウェー、ポーランド、ロシア、サンマリノ、セルビア、スロバキア、スロベニア、トルコ、ウクライナ。

カナダのプレイヤーはNYXのゲームをプレイする資格がありません。

5.受け入れる通貨(暗号化通貨含め）

以下の通貨でプレイすることができます：EUR、USD、JPY、INR、BRL、CAD、NZD、NOK、BTC、BCH、LTC、DOGE、ETH、XRP、ADA、BNB、TRX、USDT。

6.費用と税金

獲得したボーナスに関連するすべての費用と税金は、お客様の居住地の法律に従って、お客様の責任において支払う必要があります。

7.ゲームルール

これらの利用規約に同意することにより、お客様は本ウェブサイトが提供するゲームルールを理解していることを確認したものとみなされます。各ゲームの理論上のオッズについては、ご自身でご確認ください。

8.免責事項

本利用規約に同意することで、お客様はギャンブルに金銭を失う可能性があることを認識していることを確認します。当カジノは、お客様が当ウェブサイトを利用することで発生する可能性のある金銭的損失に対して責任を負いません。

当カジノは、ハードウェアまたはソフトウェアの欠陥、インターネット接続の不安定または切断、ウェブサイトへのアクセスを制限する可能性のある技術的エラー、またはプレイヤーの中断のないプレイを妨げる可能性のあるその他の技術的問題について責任を負いません。

賭けの確認に誤りがあった場合、または当社による支払いに誤りがあった場合、当社はそのような誤りを含むすべての賭けをキャンセルする権利、または誤りがなかった場合に適用されたはずの正しい条件ですべての賭けを再決済する権利を留保します。

当カジノが、技術的な問題、ペイテーブルのエラー、人為的なミス、またはその他の原因により、お客様のアカウントに誤って入金、ボーナス、または賞金を計上した場合、その金額および/またはそのようなボーナスまたは入金から得られた賞金は、カジノの所有物であり、お客様のアカウントから差し引かれるものとします。当カジノが誤りに気付く前に、お客様が誤って計上された資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は、（法律上利用可能なその他の救済措置および行動を損なうことなく）お客様が当カジノに対して負う債務となります。誤った入金に気付いた場合、お客様は直ちにメールにて当社に通知する義務があります。

カジノおよびその役員、従業員、パートナー、サービス提供者は以下を保証しません：

• このソフトウェアやウェブサイトが特定の目的に適していること。
• 本ソフトウェアおよび本ウェブサイトにエラーがないこと。
• 本ウェブサイトおよび/またはゲームが中断することなくアクセス可能であること。

当社は、直接的、間接的、特別、結果的、偶発的、その他を問わず、このウェブサイトの使用またはゲームへの参加から生じるいかなる損失、費用、出費または損害についても責任を負いません。

ウェブサイトの利用やゲーム参加によって発生したすべての費用、支出、損失、損害、請求および責任について、カジノ、その取締役、従業員、パートナー、およびサービスプロバイダーに対し、完全な補償を行い、彼らを保護することに同意します。

お客様は、カジノが最終決定権を有し、サイトの活動への参加を一時的または永久的に禁止する可能性があるカジノの規定に違反しているかどうかを決定する権利を有することを認めます。

9.プレイヤーアカウントの使用

1人のプレイヤーが申請できる個人アカウントは1つだけです。

プレイヤーが複数のアカウントを作成した場合、当カジノの判断により、そのようなアカウントはすべて削除され、プレイヤーへの支払いはすべて取り消されることがあります。プレイヤーは、未成年者を含むいかなる第三者に対しても、自己のプレイヤーアカウントへのアクセスまたは当ウェブサイトの利用を許可しないものとします。

複製アカウントの使用中にプレイヤーが獲得または蓄積した収益、賞金、またはボーナスなどは、当社が回収することができます。プレイヤーは、当社の要求に応じて、複製アカウントから引き出された資金を返還することを約束します。

本ウェブサイトは、個人的な目的にのみ使用することができ、いかなる種類の商業的利益のためにも使用することはできません。

プレイヤーは、アカウントを維持し、登録情報を最新の状態に保つ必要があります。

当社は、お客様のアカウントに登録された電話番号に連絡する権利を留保しています。これは、当社が独自に決定するKYC（本人確認）プロセスの必須部分となる場合があります。アカウント内の操作は、アカウントが完全に確認されるまで中止される可能性があります。引き出しに関しては、合理的な努力を払ってお客様と連絡を取ろうとしますが、引き出しリクエストから2週間以内に（電子メールまたは電話で）お客様に連絡が取れない場合、アカウントはKYCプロセスを通過できなかったためロックされます。

10.不正（詐欺）防止ポリシー

当社は、厳格な不正行為防止方針を定めており、様々な不正行為防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーに不正行為が疑われる場合、以下のようなものが含まれますが、これらに限定されません：

• 他のプレイヤーとの共謀に関与すること
• 不当な賞金獲得を目的とした戦略の開発
• 他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為
• クレジットカードのチャージバック取引、または一部の支払いの拒否
• 複数のアカウントの作成
• ローリスクベッティング（例：ルーレットで赤/黒または奇数/偶数の両方に同じ額を賭け、テーブル上の37個の数字のうち25個以上をカバーする行為）
• その他の不正行為

当社は、不正行為が疑われる場合や、プレイヤーが居住国で破産した場合、プレイヤーのアカウントを終了し、すべての支払いを一時停止または取り消す権利を留保します。この決定は完全に当社の裁量によるものであり、プレイヤーにその理由を通知する義務はありません。また、プレイヤーの不正行為を関連規制当局に通知する権利と義務を留保します。

チャージバックが発生した場合、カジノは以下の権利を留保します：

• プレイヤーの利用可能な残高から、チャージバックによって生じた損害と費用を補償する金額を請求する
• 登録プロセス中に提供された連絡方法（電話、電子メールなど）を通じてプレイヤーに連絡し、追加の損失や経済的損失に対する補償を要求する
• プレイヤーの個人アカウントを閉鎖し、不正行為の結果として獲得したすべての賞金を無効にする

当カジノは、アドバンテージプレイを一切容認しません。ウェルカムオファーまたはその他のプロモーションを不正に利用しようとするプレイヤーに対して、当社はボーナスおよびそれによる賞金を無効にする権利を有します。不正利用には以下が含まれますが、これらに限定されません：

• 盗難カードの使用
• チャージバック
• プロモーション利用のための複数アカウント作成
• 誤った登録情報の提供
• 偽造文書の提供
• その他カジノに損害を与える可能性のある行為

当カジノは、独自の判断により、理由を述べたり事前に通知したりする義務を負うことなく、プレイヤーアカウントを閉鎖し、関連の出金手数料を除いてアカウント残高を返金する権利を留保します。アカウント確認のため、カジノ管理者は身分証明書、支払い情報、公共料金請求書などの書類を要求することがあります。プレイヤーが上記の書類を提出する機会がない場合、必要に応じて、ビデオ認証を要求する場合もあります。

カジノシステムの不正操作の疑いまたは証拠がある場合、当カジノは支払いを保留する権利を留保します。システムを操作した、または操作しようとした者に対しては、刑事告発を行う場合があります。当カジノは、提供しているゲームやイベントを終了または変更する権利を有します。

ソフトウェアのエラーや不具合に気づいた場合、プレイヤーはそれらを利用せず、直ちにカジノに報告することに同意するものとします。この義務を果たさない場合、カジノはエラーや不具合に関連するすべての費用の全額補償を請求する権利を有します。

すべての入金額は3回賭ける必要があります（入金額の3倍を賭ける必要があります）。複数の入金が行われたにもかかわらずゲーム活動が行われなかった場合、プレイヤーは引き出し前にこれらの入金の合計額を賭ける必要があります。それ以外の場合、当カジノは入金および引き出しの手続きに対して手数料を請求する権利を有します。

当社は、資金の引き出しに関してお客様に連絡するよう合理的な努力を払いますが、引き出し要求から2週間以内に連絡が取れない場合、KYC手続きを通過できなかったため、アカウントはロックされます。ボーナスを使用したゲームプレイまたは実際の資金を使用して取得したかに関わらず、プレイヤーが要求されたKYC情報を40日以内に提供しなかった場合、賞金が没収される可能性があります。

当カジノは金融機関ではないため、金融機関として扱うべきではありません。お客様のアカウントには利息は発生せず、通貨の交換サービス（法定通貨から仮想通貨への交換を含む）は提供されません。

11.入金

当ウェブサイトでは、VISAやMasterCardのクレジットカードやデビットカード、その他様々な支払い方法をご利用いただけます。Paysafeを使用したすべての支払いはDama N.Vを通じて処理されますのでご注意ください。

お住まいの国で最適な支払い方法については、カスタマーサポートチーム（[email protected]）までお問い合わせください。

第三者による支払いは禁止されています。入金は、お客様自身の名義で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の支払い方法からのみ行ってください。セキュリティチェックの結果、この条件に違反していると判断された場合、賞金は没収され、元の入金額は支払い口座の所有者に返金されます。第三者の口座から入金された資金の紛失について、当社は一切責任を負いません。

最低入金額は20ユーロまたはその同等額です。最大入金額は、ご利用の支払い方法によって異なり、支払い方法選択時に表示されます。

暗号通貨の性質上、CoinsPaid決済システムを利用した入金には制限が適用されません。ギャンブルを制限したい場合は、他の利用可能なオプションをご利用ください。

12.出金ポリシー

最低出金額は20ユーロまたはその同等額です。出金限度額は、ご利用の支払い方法によって異なります。ご請求額が各支払方法の限度額を超える場合は、分割での出金となります。

当カジノは、出金処理前に標準的なKYC（Know Your Customer）手続きに基づく確認書類（身分証明書、支払い情報、公共料金の請求書など）の提出を求める権利を有します。また、身元確認に必要な期間中、払い戻しを保留する権利を有します。これは、以前に同様の書類が提供されている場合でも適用される場合があります。虚偽または不完全な個人情報を提供した場合、出金は拒否され、プレイヤーアカウントは停止されることがあります。また、プレイヤーの行為について、該当する規制機関への報告が必要となる場合があります。

当ウェブサイトでは、VisaのOCT（Original Credit Transfer）およびMastercardのPayment Transferによる支払いをサポートしています。ただし、各クレジットカードが法人カードではなく、対応国で発行されたものであることが条件となります。

Visaの場合、以下の国には対応していません：アメリカ、オーストラリア、香港、インド、インドネシア、日本、韓国、マレーシア、シンガポール。

Mastercardの場合、以下の国にのみ対応しています：アンドラ、オーストリア、ベルギー、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、ルクセンブルグ、マルタ、モナコ、ノルウェー、サンマリノ、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、トルコ、英国。

クレジットカードを発行する銀行は、独自の判断でクレジットカード決済をブロックまたは拒否する可能性があるため、サポートされている国であっても、当カジノはすべてのケースでクレジットカード決済の成功を保証することはできないことにご注意ください。

当ウェブサイトの内部運用通貨はユーロです。他の通貨でお取引される場合、お客様のクレジットカードから引き落とされる金額は、銀行やカジノの支払い処理システムでの通貨換算により、表示される金額よりもわずかに高くなる場合があります。

銀行振込による出金は、原則として銀行営業日3日以内に処理されます。米ドルでの出金をご希望の場合、銀行振込はご利用いただけません。

銀行振込による出金には、例外的に仲介銀行による追加手数料がかかる場合があります。これらの手数料は当カジノの管轄外であり、当カジノの経験上、16ユーロ相当が上限となります。

特定のプロモーションの利用規約に別段の定めがない限り、最高出金額は1週間あたり7,500ユーロ、1ヶ月あたり15,000ユーロです。VIPランクの高いプレイヤーに対しては、カジノ独自の判断により例外が適用される場合があります。

15,000ユーロ以上の賞金を獲得された場合、当カジノは全額が支払われるまで、最高15,000ユーロまでの毎月の分割払いとする権利を有します。

すべてのプログレッシブジャックポット賞金は全額支払われます。

最後に、当カジノは金融機関ではありませんのでご注意ください。そのため、お客様のアカウントに利息は発生せず、換金または交換サービスは提供されません。

13.返金ポリシー

返金請求は、問題の取引から24時間以内に行われた場合のみ考慮されます。他人がプレイヤーアカウントに不正アクセスしたとプレイヤーが主張する場合は、30日以内に請求を行う必要があります。

クレジットカードで入金された場合、当社は入金された合計金額までの出金要求を、購入に対する払い戻しとして処理する権利を留保します。出金額が入金総額を超える場合、超過分は別の方法でお支払いします。

返金処理前に、残高にあるすべてのボーナスと賞金が差し引かれ、返金額が計算されます。

当社の決済処理業者またはカジノが、クレジットカードでの購入がセキュリティ上または法的理由から許容できないリスクを引き起こすと判断した場合、当社はそのような取引をすべてクレジットカードに返金し、関連機関および関係者に通知します。

返金に伴う費用は、すべてお客様の負担となります。

返金手続きについては、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。返金手続きに必要な必要書類のリストをお送りします（追加書類の提出を求める場合があります）：身分証明書の写真、支払い情報の写真またはスクリーンショット、現住所確認書類の写真またはスクリーンショット。当社は、KYC手続きの一環として、お客様のアカウントに登録された電話番号に連絡する権利を留保します。アカウントが完全に確認されるまで、出金が停止される場合があります。出金要求から2週間以内にお客様と連絡が取れない場合、KYC手続きを通過できなかったものとしてアカウントがロックされます。返金は原則として銀行営業日5～7日以内に処理されます。

14.休眠アカウント

非活動（休眠）アカウントとは、プレイヤーが連続12ヶ月間ログインまたはログアウトしていないアカウントを指します。休眠アカウントと判断された場合、当カジノはアカウント残高がプラスである限り、毎月10ユーロまたは他の通貨での同等額（またはアカウントの現在の残高がそれ未満の場合はその金額）の管理費を請求する権利を留保します。

お客様は、アカウントが休眠状態と判断された翌月の初日から、この料金をプレイヤーアカウントから差し引くことを承認します。アカウント残高がゼロになった場合、または再度アクティブ化された場合、カジノは手数料の請求を停止します。

15.有効期限

お客様は、本利用規約またはカジノが提供するサービスに起因または関連して生じる請求および/または訴訟原因が、その発生から1年以内に提起されなければならないことに同意します。

16.クレーム

当社のサービスに関するクレームは、本ウェブサイトに記載の指示に従って、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。

クレームはカスタマーサポート部門で処理されます。サポートスタッフが即座に解決できない場合、クレームはカジノ組織内でエスカレーションされます。クレームの状況については適宜お知らせします。

カジノは、アカウント所有者本人が提起したクレームのみを受け付けます。第三者へのクレームの譲渡、移転、引き渡し、または売却は禁止されています。カジノは、元のアカウント所有者以外の第三者によって提起されたクレームを却下します。

紛争が発生した場合、お客様は、サーバーのログと記録が申し立ての結果を決定する最終的な権限を持つことに同意するものとします。画面に表示された結果がゲームサーバーに記録された結果と一致しない場合、ゲームサーバーに記録された結果が優先されることに同意するものとします。

紛争に関して当社がお客様に連絡を取る必要がある場合、お客様のプレイヤーアカウントに登録されている連絡先情報を使用して連絡を取ります。

17.譲渡不可

お客様は、当カジノの同意なしに、本利用規約、当ウェブサイトの利用、またはカジノでのゲーム参加から生じる権利や請求権を、いかなる形式においても譲渡、質入れ、または移転することはできません。この禁止事項には、民法第3編第83条第2項による譲渡禁止条項として設計されており、法的、商業的、またはその他の方法で、アカウントの所有権、賞金、預金、ベット、これらの資産に関連する権利および/または請求権を含むがこれに限定されない、あらゆる種類の価値のある資産の譲渡を含む。また、当該譲渡の禁止には、受託者、その他の第三者、企業、個人、法人、事業体との協力による、担保設定、質権設定、譲渡、用益権設定、取引、仲介、抵当権設定、および/または贈与も含まれますが、これらに限定されるものではありません。

18.仲裁

本利用規約、または本利用規約に関連する追加の合意やその他の行為から生じる、お客様とカジノ（一般所有権または特別所有権に基づく権利の継承者を含む）との間のすべての紛争は、キプロス民事法に従って仲裁により解決されるものとします。